Kommunikationstraining für Mitarbeiter im Empfang, Sekretariat, Assistenz
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Teamassistentinnen, Sekretärinnen und Empfangsmitarbeiterinnen sitzen an der Schnittstelle Ihres Unternehmens und sichern den Unternehmenserfolg durch professionelle Kommunikation. Täglich sind sie Ansprechpartner für Vorgesetzte Geschäftspartner, Kunden und Mitarbeiter oftmals stellen sie auch den Erstkontakt her. Damit kommt ihnen eine zentrale Rolle im Unternehmen zu. Neben einem ausgeprägten Organisationstalent sind insbesondere Menschenkenntnis, Belastbarkeit, Toleranz, und kommunikatives Geschick gefragt. Kundenorientierte und effiziente Kommunikation sind von zentraler Bedeutung. Nutzen:
Mehr Souveränität und Gelassenheit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen ist Ziel dieses Seminars. Das Erkennen der eigenen Kommunikationsmuster und das der Kunden ermöglicht erfolgreiche Kommunikation. Gesprächssituationen werden situativ analysiert und neue Verhaltensmöglichkeiten erprobt. Praktische Checklisten und leicht verständliche Unterlagen unterstützen die Umsetzung des Erlernten in die tägliche Praxis. Intensive Übungen an Fallstudien aus der Praxis ermöglichen den Teilnehmern die schnelle Integration des Erlernten und ein Zuwachs an Selbstbewusstsein und Sicherheit im beruflichen Alltag. Methoden:
Biostrukturanalyse, Kurzvorträge, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele und Erfahrungsaustausch Zielgruppe: |